Conditions générales de ventes

Préambule 

​Le site internet Jade Voyage, disponible à l'adresse https://jadevoyage.wixsite.com/japon (ci après le Site ou Jade Voyage), est exploité et géré par Jade Gomez - Jade Voyage, immatriculé sous le numéro de Siret 98091423800012 domicilié 13 rue eugène lozes, 31500 Toulouse.

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Afin de connaître les détails concernant l'hébergeur du Site, merci de consulter les mentions légales.

Pour connaître les informations détaillées sur la protection des données, l'utilisation des cookies ou la navigation sur le Site, merci de consulter la politique de confidentialité.

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Jade Voyage propose des services d'accompagnement personnalisé pour la réalisation d'itinéraires de voyages sur mesure pour la destination Japon. Ces services comprennent : planification d'itinéraires, la recherche de prestations (hébergements, transports, activités), adaptés ainsi que des conseils fiables, actualisés et personnalisé concernant la destination Japon.

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1 - Détails des offres

Objet :

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Jade Gomez - Jade Voyage, ci-après dénomée «l'Entreprise» ou «Jade Voyage», et toute personne physique majeure ou morale ayant la capacité juridique de contracter, souhaitant bénéficier des services de planifications de voyages, ci-après dénomée «le Client».

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Toute commande de services proposés par Jade Voyage implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans exception ni réserve.

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En signant le devis proposé suite à un rendez-vous préalable ainsi que les présentes CGV via signature électronique, le Client reconnaît avoir pris connaissance de nos CGV et les accepter sans réserve. Il reconnaît également avoir conscience de ses engagements contractuels envers Jade Voyage. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et d'utiliser les services proposés par l'Entreprise, c'est-à-dire être majeur et ne pas faire l'objet d'une mesure de protection juridique (tutelle, curatelle...).

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Il est attendu du Client de lire attentivement les présentes CGV, qui agissent comme un contrat entre l'Entreprise et le Client, avant de les signer. Elles sont également disponibles à tout moment sur le Site.

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Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment et sans avertissement préalable, afin de refléter les évolutions de notre activité, de nos services ou des obligations légales. Ces modifications sont applicables pour toute utilisation du Site ou commande passée a posteriori. Elles n'auront aucun impact sur les commandes déjà réalisées. En effet, les CGV en vigueur sont celles que le Client signe au moment de sa commande. L'utilisation du Site est soumise aux CGV en vigueur au moment de la consultation, disponibles dans le pied de page du site.

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Le Client peut entrer en contact avec Jade Voyage, afin d'obtenir des informations complémentaires :

par email : jade.voyage@outlook.fr

par numéro de téléphone : 06 51 29 44 34

via le formulaire de contact : sur le Site

via les réseaux sociaux : Instagram

via le formulaire de demande de rendez-vous : sur le Site, page "voyage à la carte"

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2- Les services

Jade Voyage propose divers services de conseils pour la planification de voyages pour la destination Japon.

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Tarifs toutes options (pour voir les prix voir tarifs toutes options)

Ces tarifs comprennent des conseils pour vos hébergements, lieux de restaurations ainsi que les activités et endroits visités tout au long de votre voyage.

 

Ce qui est inclus :

- Echange par email, visio et messagerie (au numéro disponible sur le Site), tout au long de la planification

- Recherches de prestations : vols (deux à trois propositions) ; hébergements (2 à 3 propositions par étape selon leur nombre total) ; activités / visites (même chose), selon les besoins, intérêts et contraintes du Client.

- Création d'un itinéraire sur mesure avec un nombre d'étapes équilibré et cohérent

- Conseils fiables et actualisés sur la destination Japon et les préparatifs de voyage

- Tutoriels au format PDF pour accompagner le Client pour les réservations complexes (site intégralement en japonais, anglais ou processus spécifiques...) selon les prestations retenues.

- Carte interactive (Wanderlog) regroupant les suggestions et l'itinéraire pour y voir plus clair.

- Assistance pendant le séjour via un canal choisi de manière commune avant votre départ et à des heures raisonnables (8h30-21h en semaine, 10h-21h le week-end) et à une fréquence raisonnable.

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⚠️ Rappel : Jade Voyage ne peut en aucun cas intervenir en votre nom auprès d'un prestataire, mais peut seulement vous orienter vers les solutions adaptées.

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L'intégralité des recherches effectuées seront recensées dans plusieurs documents :

- Un document PDF récapitulant toutes les suggestions de prestations ainsi que des liens vous permettant de réserver

- un carnet de voyage sur mesure et complet au format PDF, récapitulant l'itinéraire définitif, les logements, vols et activités retenues, les transports retenus et des conseils pour passer un séjour serein et des bonus surprises pour votre séjour.

(les noms des documents sont donnés à titre indicatif et pourront être modifiés au moment de l'envoi).

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Le carnet de voyage pourra être consulté à tout moment sur votre tablette, téléphone ou ordinateur, ainsi qu'imprimer par vos soins si vous le souhaitez, un envoi papier peut éventuellement être réalisé moyennant les frais d'envoi et d'impression.

Au-delà de 31 nuitées, et de groupes de plus de 10 personnes et/ou avec des besoins spécifiques, je vous invite à me contacter directement.

Tarifs accompagnement spécial (pour des détails tarifaires voir tarif accompagnement spécial).
Renseignement sur un thème en particulier.

Itinéraire construit autour d'un seul segment, par exemple : des lieux à visiter, seulement les hébergements insolites ou juste la vérification de la faisabilité de votre itinéraire.
Les différentes options de l'itinéraire sont choisies avec le Client via un entretien préalable, les clauses ainsi que le prix seront mentionnées dans le contrat signé entre l'Entreprise et le Client.

 

Exemple de demande à la carte :

- Planification partielle de l'itinéraire (selon une portion du séjour)

- Planification de l'itinéraire seul (sans hébergement et activités)

- Planification pour un voyageur seul

- Recherche de type de prestations isolées (vol, hébergement, activité...)

- Réalisation d'un carnet de voyage à partir de vos recherches perso.

- Accompagnement pour un voyage long séjour (vous restez seul responsable de vos démarches, nous fournissons des conseils uniquement).

- Un accompagnement spécifique sur place au Japon.

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Exemple de vérification de la faisabilité de votre itinéraire :

- cohérence du budget

- cohérence de l'itinéraire

- comparaison des différents transports pour voir ce qui est plus rentable ou faisable par rapport à d'autres itinéraires ou moyens de transports

- Voir s'il est justifié ou non de prendre un JR Pass

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Si vous effectuez une demande de vérification d'itinéraire, aucune recherche supplémentaire ne sera effectuée si vous souhaitez effectuer ensemble des recherches supplémentaires, cela pourra être fait moyennant un supplément conclu entre l'Entreprise et le Client.

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Afin, d'assurer le bon déroulement de nos échanges et des suggestions de prestations, veuillez prendre en compte que :

- Il est vivement recommandé de réserver les prestations suggérées dans les plus brefs délais afin de bénéficier des tarifs indiqués, cette étape est primordiale pour le bon déroulement du reste de la prestation.

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- Jade Voyage ne pourra pas être tenus responsables de l'augmentation ou modification ainsi qu'indisponibilité des tarifs puisque l'Entreprise ne dispose d'aucun partenariat avec les prestataires.

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- Les tarifs des prestations indiqués dans la suggestion d'itinéraire sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent évoluer sans préavis en fonction des plateformes proposant les prestations.

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- Le Client accepte également que les prestations retenues soient soumises, non pas aux présentes CGV, mais à celles des prestataires concernés. Ainsi, en cas de litige, le rôle de Jade Voyage se limite à du conseil en planification de voyages et l'Entreprise ne peut en aucun cas agir en nom du Client.

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⚠️ Jade Voyage ne pourra pas non plus être tenu responsable en cas de réservation par le Client d'une prestation non mentionnée dans la proposition d'itinéraire, ou d'une erreur de remplissage des informations personnelles requises par les prestataires.

Tarifs de guide (pour les prix voir tarifs de guide)

​La réservation d'un guide se fait via une demande de prise de contact sur le Site ou via une demande de rendez-vous afin de décider et conclure les modalités ensemble.

​Si vous êtes un groupe de plus de deux personnes (adultes) chaque personne supplémentaire devra compter un supplément de 10€ par personne supplémentaire.

Pour des durées différentes ou des lieux très éloignés de Tokyo, merci de faire votre demande spéciale via le formulaire de contact.

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Conditions générales de ventes spécifiques au service de guide :

• Objet du contrat : service de guide au Japon, notamment à Tokyo et aux alentours (dans un rayon de 100km), sauf exception explicitement mentionnée dans le contrat.

• Prestations détaillées : Le prix des tarifs de guide comprend : les frais d'acheminement du guide, la réalisation de la prestation d'accompagnement pour le nombre et la durée choisie mentionée dans le contrat conclu entre l'Entreprise et le Client, les services de guides peuvent, selon la disponibilité être fournis en français, anglais, espagnol ou japonais. Le reste des frais reste à charge du Client (frais d'entrées sur des sites touristiques, restaurants, transports...)

• Tarification et modalités de paiement : les tarifs sont mentionnés ci-dessus au paragraphe "tarifs de guide", les frais devront être réglé par le Client au moment de la signature du contrat.

• Conditions d’annulation et de modification UNIQUEMENT pour le service de guide : toute modification ou annulation devra être notifiée au maximum un mois en avance, pour prétendre à un remboursement, si l'annulation ou la modification survient moins d'un mois avant la date de la prestation elle ne pourra pas vous être remboursée, et une modification pourra entraîner d'éventuels frais à la charge du Client.

• Responsabilités et garanties : Jade Voyage s’engage à assurer la visite guidée conformément au programme convenu ainsi que de la qualité des commentaires et la ponctualité du guide. Les frais de transport du guide sur place sont inclus dans le tarifs de guide. Toutes les autres dépenses (hébergement, repas, transports personnels, billetterie, assurances) sont à la charge exclusive du client. En aucun cas, le prestataire ne peut être tenu responsable des fermetures inopinées de sites, retards de transport public, conditions météorologiques, ou comportements individuels du Client que ce soit, avant, pendant ou après la visite.

• Propriété intellectuelle : les contenus créés (commentaires, parcours) restent la propriété du guide, sauf accord écrit stipulant le contraire.

• Juridiction et droit applicable : le droit français est applicable, le tribunal compétent est le Tribunal de commerce de Toulouse, situé Place de la Bourse, 31068 Toulouse Cedex 7.

• Confidentialité : Jade Voyage s'engage à ne pas divulguer les données personnelles des clients.

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3- Modalités de commande

Déroulement commun aux offres de travel planning et d'accompagnement avec guide.

​1 - Prise de contact avec Jade voyage via le formulaire de contact ou de demande de rendez-vous, via les réseaux sociaux ou par email.

2- Echange par email ou appel/sms afin de convenir d'un premier rendez-vous d'échange marquant le début de la collaboration, le Client peut expliquer dans les grandes lignes son projet.

3 - Réservation du premier rendez-vous d'échange, durant lequel le Client explique plus en détail son projet et où des questions supplémentaires sont posées par Jade Voyage afin de comprendre au mieux les besoins du Client et pouvoir lui proposer une offre adaptée.

4 - Email récapitulatif du projet et des besoins pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreurs sur le souhait du Client accompagné par un devis cohérent ainsi que les présentes CGV

5 - Signature électronique du devis et des CGV et paiement de la commande.

6 - Débuts des prestations adaptées à l'offre choisie, récapitulée dans le devis et dans la facture.

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Déroulement spécifique du tarifs toutes options :

​Modalités spécifiques à l’offre toutes options :

• Après réception du solde de la facture : entretien visio d’une heure environ pour approfondir les thèmes abordés lors du premier rdv ou via les échanges de mails

• Dans un délai raisonnable en fonction du projet : Jade Voyage effectue les recherches de prestations la plupart du temps dans l’ordre qui suit : vols > logements > activités > autres. Le délai de livraison des propositions sera adapté aux dates de voyage du Client. S’il est trop tôt pour réserver certaines prestations Jade Voyage en informera le Client. Dans le cas où les prestations pourraient être immédiatement réservées, Jade Voyage respectera un délai idéal de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour adresser les propositions. Si ce délai ne peut pas être respecté, Jade Voyage informera aussitôt le Client et s'engage à l'informer de la cause de ce délai.

• Second entretien visio ou appel ou présentiel selon la disponibilité : afin de vérifier la cohérence de l'itinéraire avec le souhait du Client et de procéder à d'éventuelles corrections avant validation définitive. Le Client peut demander quelques modifications mineures (changement de logement ou d'activité, réorganisation d'une étape), en cas de changement important impliquant de nouvelles recherches cette modification devrait faire l'objet d'un nouveau devis.

• Un mois au plus tard avant le départ : remise au Client du carnet de voyage contenant toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour. Si le carnet est prêt plus tôt, il pourra être remis en avance au Client.

 

Déroulement spécifique à l'offre ​tarifs accompagnement spécial :

​1 - Prise de contact avec Jade voyage via le formulaire de contact ou de demande de rendez-vous, via les réseaux sociaux ou par email.

2 - Echange par email ou appel/sms afin de convenir d'un premier rendez-vous et de décider du contenus global de cet échange

​3- Rendez-vous d'environ une heure ou une heure trente durant lequel le client pose toutes ses questions.

4 - Remise d'un document récapitulatif de l'entretien sous format PDF. Si les informations fournies venaient à changer d'ici le départ, Jade Voyage s'engage à en informer le client dans la mesure du possible.

Attention : l'assistance disponible sur place tout au long de votre séjour n'est réservé qu'au tarifs toutes options. Sauf si, le tarifs accompagnement spécial inclus la création d'un séjour tout compris ou si cette demande est conclue à la carte (seule) ou en accompagnement d'un autre service.

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Plateformes utilisées pour fournir les services :

​J'utilise des moteurs de recherches divers, ainsi que diverses plateformes externes (exemple booking, google...)

La construction de l'itinéraire se fait généralement via Wanderlog ou Google maps (my maps).

D'autres outils pour la création des contenus visuels ou textuels peuvent être utilisés comme la suite google, Canva, gimp...​

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Recueil d'informations pour fournir les services

La langue utilisée pour les échanges, les documents de voyage et les documents contractuels (devis, CGV, contrat) est le français par défaut. Si l'un ou les participants ne sont pas francophones, une version en anglais, espagnol ou japonais peut-être envisagée.

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Si le client constate des erreurs sur sa commande ou souhaite modifier des informations cruciales avant signature du devis et des présentes CGV, il en a la possibilité.

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Les informations recueillies lors de rendez-vous, par email ou lors des différents entretiens téléphoniques sont utilisées à des fins de planification de voyage sur mesure et personnalisées. Elles sont nécessaires au bon déroulement des prestations. Jade Voyage s'engage à ne pas utiliser les données fournies par le Client pour d'autres finalités sans son accord préalable. Jade Voyage recueille notamment, les coordonnées du Client (nom, prénom, adresse postale...) pour la facture ainsi que les conditions de voyage (dates, contraintes, nombre de personnes...).

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Par conséquent, le Client s'engage à délivrer des informations correctes, fiables, et cohérentes par rapport à son besoin. Toute information erronée pourrait entraver le bon déroulement de la fourniture des services de Jade Voyage. Il s'agit notamment des dates de voyage, du budget approximatif, du nombre de voyageurs, du style de voyage, des contraintes (handicap, allergie, maladie...) ou toute autre information utile.

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La commande ne pourra pas être considéré comme valide tant que le Client n'aura pas attentivement lu et signé le devis et les présentes CGV, ainsi que régler le solde de la prestation.

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Nous rappelons que toute confirmation et signature des documents contractuels implique une adhésion pleine et entière aux présentes CGV, sans exception, ni réserve.

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Suite à la validation de la commande, le Client recevra une facture détaillant le contenu de la ou les offres choisies.

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Refus de commande

Jade Voyage se réserve le droit de refuser toute commande considérée comme irréalisable si :

- le projet est en désaccord avec les valeurs de Jade Voyage ou va à l'encontre des bonnes mœurs.

- le projet est trop complexe et nécessite une expertise particulière pour des raisons de santé (activité de haute montagne...)

- le projet est une demande de dernière minute avec un délai de réalisation non-raisonnable qui nuirait à la qualité habituelle des prestations.

- des factures d'une ancienne commande sont restées impayées ou ont nécessité de trop nombreuses relances.

- toute autre raison non mentionée ci-dessus.

Jade Voyage s'engage à expliquer les raisons d'un éventuel refus au Client.

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Collecte et archive de données

Les données de communication et liées à la commande (devis, facture, CGV signées...) sont archivées sur un support fiable afin de servir de preuve de contrat et de référence pour la procédure de planification.

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Jade Voyage, conserve les données uniquement dans un but de délivrance de prestations adéquates et pour avoir un historique du Client s'il venait à réserver de nouvelles prestations ultérieurement, afin de lui proposer d'éventuelles récompenses pour sa fidélité.

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4 - Tarifications

​Le prix de vente des prestations est exprimé en € (euro). Tout règlement de commande s'effectue donc dans cette devise. La TVA n'est pas applicable conformément à l'article 293B CGI (code général des impôts).

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Tarifs toutes options

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De 1 à 10 nuitées 27€/ jour jusqu'à 2 personnes (+50€ si dernière minute)

37€/jour de 3 à 5 personnes (+50€ si dernière minute)

47€/jour de 6 à 10 personnes (+50€ si dernière minute)

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De 11 à 21 nuitées 25€/jour jusqu'à 2 personnes (+100€ si dernière minute)

35€/jour de 3 à 5 personnes (+100€ si dernière minute)

45€/jour de 6 à 10 personnes (+100€ si dernière minute)

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21 à 31 nuitées 23€/ jour jusqu'à 2 personnes (+150€ si dernière minute)

33€/jour de 3 à 5 personnes (+150€ si dernière minute)

43€/jour de 6 à 10 personnes (+150€ si dernière minute)

 

Au delà de 31 nuitées, et de groupes de plus de 10 personnes et/ou avec des besoins spécifiques, je vous invite à me contacter directement.

Un voyage est considéré comme "dernière minute" si la prise de contact intervient deux mois ou moins avant le départ, ce qui oblige Jade Voyage à réduire tous les délais de recherches et à faire passer votre dossier en priorité.

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Tarifs de guide

Les tarifs sont les suivants pour un guide et jusqu'à 2 adultes :
2h ..................      43€
4h ..................      85€
6h ..................      260€
8h ..................      320€

​Si vous êtes un groupe de plus de deux personnes (adultes) chaque personne supplémentaire devra compter un supplément de 10€ par personne supplémentaire. S'il y a plus de deux enfants dans le groupe, chaque enfant supplémentaire devra compter un supplément de 5€.

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Pour tout autre durée, lieu ou options spécifiques cela fera l'objet d'un devis spécifique, contactez moi via le formulaire de contact ou par mail ou téléphone.

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Tarifs accompagnement spécial

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Les tarifs sont entre autres :

Recherche des vols seuls : 19€ (jusqu'à 3 propositions) avec grille comparative et conseil sur le vol le plus approprié à vos besoins.

Recherche de logements : 19€ par ville jusqu'à 4 étapes (3 propositions par étape), 14€ par ville si plus de 4 étapes (3 propositions par ville)

Recherche d'activités : 12€ par ville pour un listing personnalisée, 16€ si ce listing inclus une mise en relation avec un prestataire ou une traduction nécessaire à l'accès à cette prestation.

Itinéraire seul (sans les lien servant à réserver) : 145€ (inclus : l'itinéraire personnalisé, les conseils pour les transports et la carte interactive), 190€ si en plus des prestations mentionnées précédemment vous souhaitez aussi bénéficier de l'accompagnement* tout au long de votre voyage via messagerie, appel, email ou autre (convenu ensemble avant votre départ).

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*Assistance pendant le séjour via un canal choisi de manière commune avant votre départ et à des heures raisonnables (8h30-21h en semaine, 10h-21h le week-end) et à une fréquence raisonnable.

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Tout autre demande fera l'objet d'un devis spécifique en fonction de la demande du Client.

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Tarifs entretien seul (dans le cadre d'une prestation tarifs accompagnement spécial)

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Tarif d'un entretien d'une heure à la carte : 50€

Tarif d'un entretien d'une heure et demie : 70€

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Le prix de vente correspond ​à celui indiqué sur la facture, en vigueur au moment de la commande. Jade Voyage se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, en l'affichant sur le Site. La modification des tarifs n'a aucun impact sur une commande déjà facturée et réglée.

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Vous pouvez retrouver le tarif de chaque offre dans l'onglet Voyage à la carte.

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Jade Voyage s'engage à informer le Client en toute transparence des tarifs de ses services, des modalités de paiement, de sa limitation de responsabilité et de toute autre information utile, avant toute validation de commande et par extension, toute conclusion de contrat de vente par la signature d'un devis et des présentes CGV.

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5 - Modalités de paiement

La validation par signature du devis et des CGV constitue une acceptation du contenu des prestations et des tarifs associés. Le Client s'engage à régler le montant indiqué sur la facture.

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Pour le tarifs accompagnement spécial le paiement se fait immédiatement à la réception de la facture et avant le rendez-vous.

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Pour l'offre toute options ainsi que les tarifs de guide, un règlement en deux fois est accepté si la prestation excède 300€. Dans ce cas, l'acompte correspondant à 50% du solde total, doit être réglé à réception de la facture. Le solde devra quant à lui être réglé au maximum 30 jours après la réception de l'acompte.

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Pour le paiement en deux fois, seul les recherches de vols pourront être effectuées entre le paiement de l'acompte et le paiement du solde, car c'est la prestation considérée comme la plus urgente. Le reste des recherches sera effectué après réception du solde (montant total de la prestation).

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Pour les prestations et tarifs en dessous de 300€ le solde devra être réglé dans les 15 jours suivant la réception de la facture, au-delà de ce délai, Jade Voyage ne peut pas s'engager ni sur le maintien des tarifs, ni sur le déroulement effectif de la prestation. Le devis devient donc nul et une nouvelle demande devra être formulée.

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Le paiement s'effectue par virement bancaire, sur le compte dédié à l'activité de Jade Voyage. Le RIB est joint à la facture. Aucuns frais de virement que ce soit ne pourront être imputés à Jade Voyage, ces frais restent de la responsabilité du Client.

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Aucune réduction ne sera effectuées pour un paiement anticipé

Aucune estimation de budget sur mesure ne pourra être réalisée gratuitement en amont de la signature du devis, seule une approximation globale en fonction des saisons pourra être fournie à titre informatif.

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Une fois la commande réglée et les recherches débutées, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, puisque le service facturé correspond au temps de recherches pour le bénéfice du Client. Par ailleurs, le contenu des recherches étant sur-mesure, il ne peut pas être réutilisé pour d'autres commandes.

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Le Client peut cependant exercer son droit de rétractation selon les modalités détaillées dans la partie 6 des CGV.

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6 - Droit de rétractation

​Le droit de rétractation permet au Client de se rétracter du contrat signé (CGV acceptées) dans un délai de 14 jours suivant cette signature. Le Client peut renoncer au contrat et demander le remboursement des sommes versées dans ce délai, selon l'Article L221-18 du Code de la consommation.

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Non-application

Conformément à l'article L221-8 du Code de la Consommation : le droit de rétractation ne peut être exercé par les contrats :

1* De fourniture des services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

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13* De fourniture du contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, su le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer lorsque :

a) il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ; et

b) il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et

c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième alinéa de l'article L.221-13.

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Le Client, est donc averti qu'à partir du moment où l'Entreprise débute les recherches de prestations et la conception de l'itinéraire sur mesure (c'est-à-dire après réception du paiement complet de la prestation), il ne pourra plus exercer son droit de rétractation.

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Ainsi, le Client reconnaît la perte de son droit de rétractation en pleine connaissance de cause s'il souhaite bénéficier de la prestation dans les délais indiqués dans l'article 5 (Modalités de paiement).

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Jade Voyage informe le client qu'il dispose de 24 heures après réception du paiement de la commande pour se rétracter. Passé ce délai, l'Entreprise considère qu'elle peut démarrer ses recherches et le Client ne pourra ni exercer son droit de rétractation, ni demander le remboursement.

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7 - Livraison des prestations

Comme indiqué dans la partie 4, la proposition d'itinéraire sera adressée dans un délai idéal de 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception du paiement complet de la prestation.

Passez 24 heures le délai de rétractation mentionné partie 6, les recherches débutent.

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Le premier document fourni contient les propositions de vols afin de pouvoir réserver au plus vite. Ce document ne sera pas remis si le Client a déjà géré ses vols de son côté.

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Le second document fourni contient :

- la proposition d'itinéraire  optimisé, cohérent, adapté, et réalisable conçu en fonction des envies, intérêts et contraintes du Client (temps de fatigue, handicap, budget, ou tout autre critère pouvant influer sur le parcours). 

- les recherches de logements et les liens de réservations associés.

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Le troisième document fourni contient :

- des propositions de visites en fonction des intérêts du Client.

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Ces informations seront reportées dans le carnet de voyage du Client en fonction de ses choix.

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Il est fortement conseillé au Client de vérifier l'exactitude des informations (nombre de personnes, horaires, jour de la prestation...) avant de réserver quoi que ce soit.

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À l'issue de l'obtention de ces deux documents, un RDV est fixé avec le Client afin de confirmer que toutes les suggestions sont conformes au projet. Il est possible d'ajuster les recherches avant la validation finale de l'itinéraire et des prestations retenues. Il sera également possible de vérifier l'exactitude des données fournies.

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Le Client devant réserver en autonomie, sans l'accompagnement de Jade Voyage, mais pourra s'aider des aides PDF fournis tout au long de l'accompagnement, cependant, il s'engage à fournir des informations exactes, car il sera le seul responsable en cas d'omission ou d'erreur.

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Il est également recommandé au Client de réserver dans les meilleurs délais dès la réception des différents documents, afin de bénéficier des tarifs avantageux renseignés à titre indicatif. Jade Voyage ne pourra pas être tenu responsable d'une augmentation des tarifs appliquée par le prestataire, ou si le logement proposé est complet, si le Client n'a pas effectué ses réservations dans les meilleurs délais.

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Jade Voyage propose un service de conseils, d'accompagnement et de guide sur place. L'Entreprise ne peut donc en aucun cas servir d'intermédiaire entre le Client et l'un des prestataires avant, pendant ou après le voyage. Il est donc de l'entière responsabilité du Client de vérifier l'exactitude des informations qu'il fournit à chaque réservation.

​

Jade Voyage ne pourra pas être tenu responsable en cas de modification, d'annulation ou de déclassement de l'une des prestations réservées. Une fois la proposition d'itinéraire et les prestations définitives validées par le Client, ce dernier recevra un carnet de voyage personnalisé au format PDF comprenant au moins :

- le récapitulatif de son itinéraire

- les prestations retenues

- une carte interactive regroupant les étapes du voyage (accessible via une connexion internet)

- des conseils avisés pour le bon déroulement du séjour.

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8 - Annulation des services

Si le Client ne donne pas suite à la proposition d'itinéraire sous 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), Jade Voyage considère que celle-ci est validée et clôturera les recherches de prestations.

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Sans nouvelles du Client, le carnet de voyage ne sera pas remis.

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Comme mentionné dans la partie 5, une fois les recherches débutées, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

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9 - Formalités de voyage

​Jade Voyage proposant uniquement des services de conseils pour la planification de voyages, l'Entreprise n'est pas en mesure de fournir des services tels qu'une assurance voyage. En revanche, Jade voyage peut orienter vers les assurances les plus adaptées au projet du Client.

​

Jade Voyage ne peut imposer la souscription d'une assurance voyage au Client, mais la recommande fortement. Certaines cartes bancaires fournissent une assurance, mais ces dernières ne couvrent pas toujours l'entièreté du voyage ou du groupe. l'Entreprise recommande au Client de prendre contact avec sa banque pour vérifier l'étendue de la couverture de sa carte bancaire.

​

Jade Voyage informe d'un maximum de formalités pré-départ, mais ne peut être tenu responsable en cas d'omission, il est de la responsabilité du client de vérifier l'actualisation des informations via les sites gouvernementaux et officiels tels que le Ministre des Affaires Etrangères ou l'Ambassade du Japon, qui seront indiqués dans le carnet de voyage. En effet, les informations légales peuvent évoluer à tout moment, y compris pendant la durée du séjour.

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Jade Voyage recommande fortement aux voyageurs de s'inscrire au Fil d'Ariane, un dispositif gouvernemental qui vous recense comme étant en voyage à l'étranger. L'inscription est gratuite et le Client recevra des alertes par email lié à des événements en cours de déroulement au Japon, pendant la durée de son séjour.

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10 - Limitations de responsabilités

Jade Voyage offre des services de conseils en planification de voyages et doit répondre à une obligation de moyens (des conseils de prestations adaptées aux besoins du Client et la mise à disposition de son expérience et ses contacts.)

L'entreprise n'est engagée pour aucun résultat vis à vis du Client, du voyage ou des disponibilités et prix des prestations. Le Client doit quant à lui répondre à une obligation de collaboration (fournir les bonnes informations personnelles et préférences de voyage) et de paiement.

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Un travel planner ne disposant pas de l'agrément Atout France, il n'est pas autorisé à vendre des prestations. Ainsi, Jade Voyage pourra suggérer des prestations au Client en fonction de ses attentes, mais ne pourra en aucun cas assurer les paiements et les réservations à sa place. L'Entreprise ne peut en aucun cas intervenir auprès des prestataires (logements, transports...) en tant qu'intermédiaire pour le Client ou en son nom.

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L'Entreprise n'est pas autorisée à accéder aux données personnelles du Client. Elle ne peut donc pas assister ce dernier lors de ses réservations. Cela inclut l'accompagnement en visio ou autre. En revanche, Jade Voyage peut proposer des tutoriels vidéo ou en images avec des données factices, afin que le Client puisse réaliser ses réservations en toute autonomie, notamment sur des sites uniquement en langue japonaise ou anglaise.

​

Jade Voyage ne peut être tenu responsable en cas de défaillance des prestations d'un prestataire. Il est de la responsabilité du Client de s'entretenir avec les services adéquats afin d'obtenir des solutions. De même, Jade Voyage ne peut être tenu responsable en cas de modification ou d'annulation d'une prestation, de déclassement de logement.... Jade Voyage peut cependant orienter le Client vers les bons contacts et le conseiller sur la marche à suivre.

​

Par ailleurs, l'Entreprise ne peut pas être tenue responsable d'une déconvenue du Client par rapport à une prestation suggérée dans la proposition d'itinéraire ou le carnet de voyage qu'il aurait réservée de son propre chef, ou d'un imprévu. La responsabilité de Jade Voyage se limite aux conseils apportés. Le Client doit donc vérifier que les services proposés lui correspondent bien.

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Le Client s'engage à fournir des informations correctes à Jade Voyage pour la bonne réalisation de la commande. Il peut demander quelques modifications au fur et à mesure de l'avancée du projet. En revanche, si les modifications nécessitent de reprendre les recherches à zéro, il faudra établir un nouveau devis et les prestations déjà payées ne pourront être remboursées conformément aux parties 5 et 6.

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Si le Client décide d'annuler son voyage après avoir bénéficié des recherches d'itinéraire et de prestations, il ne pourra pas demander de remboursement. En effet, la prestation de Jade Voyage se limite au conseil de voyage et n'est pas liée au déroulement final ou non du séjour. De plus, le Client pourra à nouveau se servir des recherches effectuées pour son futur voyage en adaptant ces dernières aux nouvelles dates, par exemple.

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Enfin, Jade Voyage fournit un maximum de renseignements sur les procédures, les informations touristiques et les services des prestataires dans ses documents, mais le Client est conscient que ceux-ci peuvent évoluer entre le moment de la remise du carnet de voyage et le voyage lui-même. Jade Voyage ne pourra être tenu responsable de ces changements.

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11 - Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Jade, voyage (texte, image, vidéo, logo, etc.) sont protégés par les lois en vigueur relative à la propriété intellectuelle. Ils ne peuvent en aucun cas, être reproduit, modifier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales, sans l’autorisation écrite préalable de Jade voyage.

Les photographies utilisées sur ce site sont soit la propriété exclusive de Jade voyage, soit des images libres de droit conformément aux licences qu’il les régit. Toute utilisation non autorisée pour faire l’objet de poursuites judiciaires.

Le carnet de voyage fourni aux clients, étant contenu exclusif et personnalisé. Il est strictement réservé à un usage privé et personnel. Toute reproduction, diffusion, ou partage de ce carnet, en tout ou partie, à des tiers, de manière gratuite, illégale, et formellement interdite sans l’autorisation écrite de Jade voyage. Toute violation de cette clause pourra entraîner des actions légales.

Il est cependant autorisé de partager la couverture du carnet de voyage sur une photo destinée aux réseaux sociaux, s’il est fait mention de sa création par Jade voyage via par exemple la mention du compte : @jade.voyage.japan 

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12 - Données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Autoentrepreneur -Jade Gomez - Jade Voyage

Siret : 98091423800012

Entreprise domiciliée au : 13 rue Eugène Lozes 31500 Toulouse

jade.voyage@outlook.fr

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Types de données personnelles collectées et finalités

Les données personnelles collectées sur ce site (telles que le nom et prénom, l’adresse mail, et toute autre information, fournies volontairement par le Client) sont strictement utilisées dans le cadre des services proposés. Elles sont traitées de manière confidentielle et ne seront ni vendues ni partager avec des tiers sans le consentement préalable du Client. Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles.

 

Formulaire de contact : sans demander le prénom pour s’adresser au Client, l’adresse e-mail pour le recontacter et des informations sur l’objet de sa demande et comment il a connu le site.

 

Utilisation des services : sont demandés le nom et prénom et l’adresse de domicile afin d’éditer les devis, factures et contrats, ainsi que l’e-mail pour communiquer lors de la prestation ou fournir les livrables. Sont également demandés les informations liées au voyage afin de mener à bien la prestation retenue par le Client.

 

L’après-prestation : de manière facultative, il pourra être demandé au Client de fournir un avis sur sa prestation qui pourra apparaître sur le Site accompagné de son prénom et de son type de séjour.

 

Newsletter : en cours de mise en place 

 

PDF en accès gratuit : le Client à la possibilité de télécharger des PDF gratuits, il sera amené à renseigner son prénom et son adresse e-mail pour recevoir les documents. 

 

Durée de stockage des données

Navigation sur le Site : nous ne conserverons les données personnelles que le temps de l’inscription du Client sur le Site afin d’ assurer son identification lors de l’envoi de commentaire ou l’utilisation des formulaires de contacts, et de permettre la fourniture des services. Ainsi, si le Client procède à la désinscription du Site, c’est personnel seront effacés et uniquement conservé sous forme d’archives ou à des fins d'établissement, de la preuve d’un droit ou d’un contrat. 

 

Utilisation des services : 

• Les échanges par e-mail, sont conservés dans un dossier dédié au Client pour une durée d’un an avant d’être archivés.

• Les données fournies dans le cadre de l’établissement d’un devis sont conservées pour une durée de trois mois, puis archiver selon la durée de conservation légale contractuelle. Si vous n’avez pas donné suite au devis, vos données seront conservées un mois, puis archiver, selon la durée de conservation légale contractuelle.

• Les fiches clients, contenant les données essentielles à l’établissement de documents contractuels, ainsi que des données liées au profil du client (habitude de voyage etc.) sont conservés cinq ans, puis archiver selon la durée de conservation légale contractuelle.

• Les factures, au regard de la loi sont conservées et stockées sur un support durable pour une durée de 10 ans.

En tout état de cause, nous conserverons vos données personnelles pendant une durée d’excédent, pas nécessaire. Au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, aux utilisations, exposées de la présente Charte dans le respect des lois et règlement.

 

Accès, modification, suppression

Le client dispose de droits sur ses données personnelles. Conformément à la réglementation en matière de protection des données personnelles, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, et, après avoir justifié de son identité, il a le droit de demander l’accès aux données personnelles du concernant, la rectification ou l’effacement de celle-ci.

 

En outre, dans les limites posées par la loi, il dispose également du droit de s’opposer au traitement, de le limiter, de décider du sort de ses données, de retirer son consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données personnelles fournies.

 

Le client peut contacter Jade Voyage afin d’ exercer ses droits à l’adresse électronique suivante : jade.voyage@outlook.fr, en joignant à sa demande une copie d’un titre d’identité.

 

Le Client peut notamment consulter les mentions légales et la politique de confidentialité, disponibles dans le pied de page pour en savoir plus.

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