Condiciones generales de ventas

Introducción

El sitio web Jade Voyage, disponible en la dirección https://jadevoyage.wixsite.com/japon (en adelante, el Sitio o Jade Voyage), es explotado y gestionado por Jade Gomez - Jade Voyage, inscrita con el número Siret 98091423800012 y con domicilio social en 13 rue Eugène Lozes, 31500 Toulouse.

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Para conocer los detalles relativos al proveedor de alojamiento del Sitio, consulte el aviso legal.

Para obtener información detallada sobre la protección de datos, el uso de cookies o la navegación por el sitio web, consulte política de privacidad.

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Jade Voyage ofrece servicios de asesoramiento personalizado para la elaboración de itinerarios de viaje a medida para Japón. Estos servicios incluyen: planificación de itinerarios, búsqueda de servicios (alojamiento, transporte, actividades) adaptados a las necesidades del cliente, así como consejos fiables, actualizados y personalizados sobre el destino de Japón.

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1 - Detalles de las ofertas

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan las relaciones contractuales entre Jade Gomez - Jade Voyage, en adelante denominada «la Empresa» o «Jade Voyage», y cualquier persona física mayor de edad o jurídica con capacidad jurídica para contratar que desee beneficiarse de los servicios de planificación de viajes, en adelante denominada «el Cliente».

 

Cualquier solicitud de los servicios ofrecidos por Jade Voyage implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente, sin excepción ni reserva alguna.

 

Al firmar el presupuesto propuesto tras una cita previa, así como las presentes CGV mediante firma electrónica, el Cliente reconoce haber leído nuestras CGV y aceptarlas sin reservas. Asimismo, reconoce ser consciente de sus compromisos contractuales con Jade Voyage. El Cliente declara tener capacidad jurídica para contratar y utilizar los servicios ofrecidos por la Empresa, es decir, ser mayor de edad y no estar sujeto a ninguna medida de protección jurídica (tutela, curatela, etc.).

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Se espera que el Cliente lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que constituyen un contrato entre la Empresa y el Cliente, antes de firmarlas. También están disponibles en todo momento en el Sitio web.

 

Las presentes CGV pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de reflejar los cambios en nuestra actividad, nuestros servicios o las obligaciones legales. Estas modificaciones son aplicables a cualquier uso del Sitio o pedido realizado a partir de ese momento. No tendrán ningún impacto en los pedidos ya realizados. De hecho, las CGV vigentes son aquellas que el Cliente firma en el momento de realizar su pedido. El uso del Sitio web está sujeto a las CGV vigentes en el momento de la consulta, disponibles en el pie de página del sitio.

 

El Cliente puede ponerse en contacto con Jade Voyage para obtener información adicional:

 

por correo electrónico : jade.voyage@outlook.fr

por teléfono : 06 51 29 44 34

a través del formulario de contacto: en el Sitio web

a través de las redes sociales: Instagram, Facebook

a través del formulario de solicitud de cita: en el Sitio web, página «viaje a la carta»

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2- Servicios

Jade Voyage ofrece diversos servicios de asesoramiento para la planificación de viajes a Japón.

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tarifas con todo incluido (para saber los precios ver tarifas con todo incluidos)

Estas tarifas incluyen recomendaciones sobre alojamientos, restaurantes, así como sobre las actividades y los lugares que visitará a lo largo de su viaje.

 

Lo que se incluyes :

- Comunicación por correo electrónico, videoconferencia y mensajería (al número disponible en la página web) durante todo el proceso de planificación

- Búsqueda de servicios: vuelos (de dos a tres propuestas); alojamientos (de 2 a 3 propuestas por etapa, según el número total de etapas); actividades/visitas (lo mismo), según las necesidades, los intereses y las limitaciones del cliente.

- Creación de un itinerario a medida con un número de etapas equilibrado y coherente

- Consejos fiables y actualizados sobre el destino Japón y los preparativos del viaje

- Tutoriales en formato PDF para ayudar al Cliente con las reservas complejas (sitio web íntegramente en japonés, inglés o procesos específicos...) según los servicios seleccionados.

- Mapa interactivo (Wanderlog) que reúne las sugerencias y el itinerario para una mayor claridad.

- Asistencia durante la estancia a través de un canal elegido de común acuerdo antes de su salida, en horarios razonables (8:30-21:00 entre semana, 10:00-21:00 los fines de semana) y con una frecuencia razonable.

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⚠️ Recordatorio : Jade Voyage no puede en ningún caso intervenir en su nombre ante un proveedor, sino que solo puede orientarle hacia las soluciones adecuadas.

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Todas las búsquedas realizadas se recopilarán en varios documentos :

- Un documento en PDF que resume todas las sugerencias de servicios, así como enlaces que le permitirán realizar la reserva

- Un cuaderno de viaje personalizado y completo en formato PDF, que resume el itinerario definitivo, los alojamientos, los vuelos y las actividades seleccionadas, los medios de transporte elegidos, consejos para disfrutar de una estancia tranquila y sorpresas adicionales para su viaje.

 

(Los nombres de los documentos son orientativos y pueden modificarse en el momento del envío).

 

El cuaderno de viaje podrá consultarse en cualquier momento en su tableta, teléfono u ordenador, y podrá imprimirlo usted mismo si lo desea; también es posible enviarlo en papel, previo pago de los gastos de envío e impresión.

 

Si su estancia supera las 31 noches, o si se trata de grupos de más de 10 personas y/o con necesidades específicas, le invito a ponerse en contacto conmigo directamente.

Tarifa de acompañamiento especial (para ver los precios tarifa de acompañamiento especial).

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Información sobre un tema en particular :

Ruta construida en torno a un solo segmento, por ejemplo: lugares para visitar, únicamente alojamientos insólitos o simplemente la verificación de la viabilidad de tu itinerario. Las diferentes opciones de la ruta son seleccionadas con el Cliente mediante una entrevista previa. Las cláusulas, así como el precio, se mencionarán en el contrato firmado entre la Empresa y el Cliente.

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Ejemplo de solicitud a la carta :

• Planificación parcial del itinerario (según una parte de la estancia).

• Planificación del itinerario únicamente (sin alojamiento ni actividades).

• Planificación para un viajero solo.

• Búsqueda de prestaciones aisladas (vuelo, alojamiento, actividad…).

• Creación de una guía de viaje basada en tus propias investigaciones.

• Acompañamiento para un viaje de larga duración (tú serás el único responsable de tus gestiones; nosotros solo proporcionaremos consejos).

• Acompañamiento específico en Japón in situ.

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Ejemplo de verificación de la viabilidad de tu itinerario :

• Coherencia del presupuesto.

• Coherencia del itinerario.

• Comparación de los diferentes medios de transporte para determinar cuál es más rentable o factible en comparación con otras rutas o opciones.

• Verificar si es justificado o no adquirir un JR Pass (pase de tren de Japón).

Nota importante: Si realizas una solicitud de verificación de itinerario, no se realizarán búsquedas adicionales. Si deseas efectuar más investigaciones, esto podrá hacerse mediante un suplemento acordado entre la Empresa y el Cliente.

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Para garantizar el buen desarrollo de nuestros intercambios y las sugerencias de prestaciones, ten en cuenta lo siguiente :

• Se recomienda encarecidamente reservar las prestaciones sugeridas en el menor tiempo posible para beneficiarte de los tarifas indicadas. Este paso es esencial para el correcto desarrollo del resto de la prestación.

• Jade Voyage no podrá ser responsable de aumentos, modificaciones o indisponibilidad de las tarifas, ya que la Empresa no dispone de ningún acuerdo con los proveedores.

• Las tarifas de las prestaciones indicadas en la propuesta de itinerario son orientativas. Pueden variar sin previo aviso según las plataformas que ofrecen los servicios.

• El Cliente acepta que las prestaciones seleccionadas no estarán sujetas a las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), sino a las de los proveedores correspondientes. Por lo tanto, en caso de conflicto, el papel de Jade Voyage se limitará a asesoramiento en la planificación de viajes, y la Empresa no podrá actuar en nombre del Cliente.

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⚠️ Jade Voyage tampoco podrá ser responsable en caso de que el Cliente reserve una prestación no mencionada en la propuesta de itinerario, o si comete un error al completar los datos personales requeridos por los proveedores.

Tarifas de guía (para ver los precios tarifas de guías)

La reserva de un guía se realiza mediante una solicitud de contacto en el Sitio web o a través de una petición de cita para decidir y acordar las modalidades conjuntamente.

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Si sois un grupo de más de dos personas (adultos), cada persona adicional deberá abonar un suplemento de 10 € por persona adicional.

Para duraciones diferentes o lugares muy alejados de Tokio, os invitamos a realizar vuestra solicitud especial a través del formulario de contacto.

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Condiciones generales de venta específicas al servicio de guía :

• Objeto del contrato: servicio de guía en Japón, especialmente en Tokio y alrededores (en un radio de 100 km), salvo excepción explícitamente mencionada en el contrato.

• Prestaciones detalladas: El precio de las tarifas de guía incluye:

  • Los gastos de desplazamiento del guía.

  • La realización de la prestación de acompañamiento para el número y la duración elegidos, mencionados en el contrato firmado entre la Empresa y el Cliente.

  • Los servicios de guía pueden, según disponibilidad, ofrecerse en francés, inglés, español o japonés.

  • El resto de gastos correrán a cargo del Cliente (entradas a sitios turísticos, restaurantes, transportes, etc.).

• Tarificación y modalidades de pago: las tarifas se mencionan en el párrafo anterior ("tarifas de guía"). Los gastos deberán abonarse por el Cliente en el momento de la firma del contrato.

• Condiciones de anulación y modificación (ÚNICAMENTE para el servicio de guía): Cualquier modificación o anulación deberá notificarse con un máximo de un mes de antelación para optar a un reembolso. Si la anulación o modificación se produce con menos de un mes de antelación, no habrá reembolso y la modificación podrá acarrear posibles gastos a cargo del Cliente.

• Responsabilidades y garantías: Jade Voyage se compromete a garantizar la visita guiada conforme al programa acordado, así como la calidad de los comentarios y la puntualidad del guía. Los gastos de transporte del guía in situ están incluidos en la tarifa de guía. Todos los demás gastos (alojamiento, comidas, transportes personales, entradas, seguros) corren exclusivamente a cargo del Cliente. En ningún caso, el proveedor podrá ser considerado responsable de:

  • Cierres imprevistos de sitios turísticos.

  • Retrasos en el transporte público.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Comportamientos individuales del Cliente (antes, durante o después de la visita).

• Propiedad intelectual: los contenidos creados (comentarios, rutas) son propiedad del guía, salvo acuerdo escrito que establezca lo contrario.

• Jurisdicción y derecho aplicable: se regirá por el derecho francés. El tribunal competente será el Tribunal de Comercio de Toulouse, sito en Place de la Bourse, 31068 Toulouse Cedex 7.

• Confidencialidad: Jade Voyage se compromete a no divulgar los datos personales de los clientes.

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3. Modalidades de pedido

Procedimiento común a las ofertas de travel planning y acompañamiento con guía :

1. Contacto con Jade Voyage mediante el formulario de contacto o petición de cita, a través de redes sociales o por correo electrónico.

2. Intercambio por correo electrónico, llamada o SMS para concertar una primera cita de intercambio que marque el inicio de la colaboración. El Cliente puede explicar, de manera general, su proyecto.

3. Reserva de la primera cita de intercambio, durante la cual el Cliente detalla más su proyecto y Jade Voyage realiza preguntas adicionales para comprender mejor sus necesidades y poder ofrecerle una propuesta adaptada.

4. Correo electrónico de recapitulación del proyecto y las necesidades para verificar que no haya errores en los deseos del Cliente, acompañado de un presupuesto coherente y de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV).

5. Firma electrónica del presupuesto y las CGV, junto con el pago del pedido.

6. Inicio de las prestaciones adaptadas a la oferta elegida, resumidas en el presupuesto y en la factura.

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Procedimiento específico para las tarifas todas opciones:

Modalidades específicas de la oferta todas opciones:

• Tras recibir el saldo de la factura: entrevista por videollamada de aproximadamente una hora para profundizar en los temas abordados durante la primera cita o en los intercambios por correo.

• En un plazo razonable según el proyecto: Jade Voyage realiza las búsquedas de prestaciones, generalmente en el siguiente orden: vuelos > alojamientos > actividades > otros. El plazo de entrega de las propuestas se adaptará a las fechas de viaje del Cliente.

  • Si es demasiado pronto para reservar ciertas prestaciones, Jade Voyage lo informará al Cliente.

  • Si las prestaciones pueden reservarse inmediatamente, Jade Voyage respetará un plazo ideal de 14 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) para enviar las propuestas. Si este plazo no puede cumplirse, Jade Voyage lo comunicará de inmediato al Cliente y se compromete a explicarle el motivo del retraso.

• Segunda entrevista (por videollamada, llamada o presencial, según disponibilidad) para verificar la coherencia del itinerario con los deseos del Cliente y realizar posibles correcciones antes de la validación definitiva.

  • El Cliente puede solicitar modificaciones menores (cambio de alojamiento o actividad, reorganización de una etapa). Si el cambio es importante e implica nuevas búsquedas, se deberá elaborar un nuevo presupuesto.

• Con un mes de antelación como máximo a la fecha de salida: entrega al Cliente del cuaderno de viaje con toda la información necesaria para el buen desarrollo de la estancia. Si el cuaderno está listo antes, podrá entregarse con antelación.

Procedimiento específico para las tarifas acompañamiento especial:

1 - Contacto con Jade Voyage mediante el formulario de contacto o petición de cita, a través de redes sociales o por correo electrónico.

2 - Intercambio por correo electrónico, llamada o SMS para concertar una primera cita y definir el contenido global de este intercambio.

3 - Cita de aproximadamente una hora o una hora y media, durante la cual el Cliente plantea

4 - Entrega de un documento resumen de la entrevista en formato PDF. Si la información facilitada llegara a cambiar antes de la salida, Jade Voyage se compromete a informar al cliente en la medida de lo posible.

 

Atención: la asistencia disponible in situ durante toda su estancia solo está incluida en las tarifas con todas las opciones. Excepto si la tarifa de acompañamiento especial incluye la creación de un paquete de viaje con todo incluido o si dicha solicitud se formaliza a la carta (por separado) o como complemento de otro servicio.

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Plataformas utilizadas para prestar los servicios :

Utilizo varios motores de búsqueda, así como diversas plataformas externas (por ejemplo, Booking, Google...).

La elaboración del itinerario se realiza generalmente a través de Wanderlog o Google Maps (My Maps).

Se pueden utilizar otras herramientas para la creación de contenidos visuales o textuales, como Google Suite, Canva, GIMP...​

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Recopilación de información para prestar los servicios :

El idioma utilizado para los intercambios, los documentos de viaje y los documentos contractuales (presupuesto, CGV, contrato) es el francés por defecto.

Si uno o varios participantes no son francófonos, se podrá considerar una versión en inglés, español o japonés.

Si el Cliente detecta errores en su pedido o desea modificar información crucial antes de firmar el presupuesto y las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), tendrá la posibilidad de hacerlo.

La información recopilada durante las citas, por correo electrónico o en las diferentes entrevistas telefónicas se utiliza exclusivamente para la planificación de viajes a medida y personalizados. Estos datos son necesarios para el correcto desarrollo de las prestaciones. Jade Voyage se compromete a no utilizar los datos proporcionados por el Cliente para otros fines sin su consentimiento previo.

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Jade Voyage recopila, en particular, los siguientes datos del Cliente:

• Coordenadas (nombre, apellidos, dirección postal…), necesarios para la factura.

• Condiciones del viaje (fechas, restricciones, número de personas…).

Por consiguiente, el Cliente se compromete a proporcionar información correcta, fiable y coherente con respecto a sus necesidades. Cualquier información errónea podría dificultar el buen desarrollo de los servicios de Jade Voyage. Esto incluye, entre otros:

• Fechas del viaje.

• Presupuesto aproximado.

• Número de viajeros.

• Estilo de viaje.

• Restricciones (discapacidad, alergias, enfermedades…).

• Cualquier otra información relevante.

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El pedido no se considerará válido hasta que el Cliente haya:

1. Leído y firmado atentamente el presupuesto y las presentes CGV.

2. Abonado el saldo de la prestación.

Recordamos que cualquier confirmación y firma de los documentos contractuales implica la adhesión plena y total a las presentes CGV, sin excepciones ni reservas.

Tras la validación del pedido, el Cliente recibirá una factura detallada con el contenido de la(s) oferta(s) elegida(s).

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Rechazo del pedido

Jade Voyage se reserva el derecho a rechazar cualquier encargo que considere inviable si :

- el proyecto no se ajusta a los valores de Jade Voyage o atenta contra las buenas costumbres;

- el proyecto es demasiado complejo y requiere conocimientos especializados por motivos de salud (actividades de alta montaña, etc.);

- el proyecto sea una solicitud de última hora con un plazo de ejecución irrazonable que pudiera perjudicar la calidad habitual de los servicios.

- haya facturas pendientes de pago de un pedido anterior o que hayan requerido demasiados recordatorios.

- cualquier otra razón no mencionada anteriormente.

Jade Voyage se compromete a explicar al Cliente los motivos de una posible denegación.

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Recopilación y archivo de datos

Los datos de comunicación y los relacionados con el pedido (presupuestos, facturas, condiciones generales de venta firmadas...) se archivan en un soporte fiable para que sirvan como prueba del contrato y como referencia para el proceso de planificación.

 

Jade Voyage conserva los datos únicamente con el fin de prestar los servicios adecuados y para disponer de un historial del Cliente en caso de que este reservara nuevos servicios en el futuro, con el fin de ofrecerle posibles recompensas por su fidelidad.

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4 - Precios

​El precio de venta de los servicios se expresa en € (euros). Por lo tanto, todo pago de los pedidos se realiza en esta moneda. No se aplica el IVA, de conformidad con el artículo 293B del Código General de Impuestos (CGI).

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Tarifas con todo incluido

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De 1 a 10 noches: 27 € al día hasta 2 personas (+50 € si es una reserva de última hora)

37 € al día de 3 a 5 personas (+50 € si es una reserva de última hora)

47 € al día de 6 a 10 personas (+50 € si es una reserva de última hora)

 

De 11 a 21 noches: 25 € al día hasta 2 personas (+100 € si es de última hora)

35 € al día de 3 a 5 personas (+100 € si es de última hora)

45 € al día de 6 a 10 personas (+100 € si es de última hora)

 

De 21 a 31 noches: 23 € al día hasta 2 personas (+150 € si es de última hora)

33 € al día de 3 a 5 personas (+150 € si es de última hora)

43 € al día de 6 a 10 personas (+150 € si es de última hora)

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Para estancias de más de 31 noches, grupos de más de 10 personas y/o con necesidades específicas, le invito a ponerse en contacto conmigo directamente.

Un viaje se considera «de última hora» si el contacto se establece dos meses o menos antes de la salida, lo que obliga a Jade Voyage a reducir todos los plazos de búsqueda y a dar prioridad a su solicitud.

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Tarifas de guía

Las tarifas son las siguientes para un guía y hasta dos adultos y dos niños :

2h ..................      43€
4h ..................      85€
6h ..................      260€
8h ..................      320€
 

Si sois un grupo de más de dos personas (adultos), cada persona adicional deberá abonar un suplemento de 10 € por persona. Si hay más de dos niños en el grupo, cada niño adicional deberá abonar un suplemento de 5 €.

 

Para cualquier otra duración, lugar u opciones específicas, se elaborará un presupuesto específico; ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono.

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Tarifa de acompañamiento especial

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Las tarifas son, entre otras :

Búsqueda de vuelos sin alojamiento: 19 € (hasta 3 propuestas) con tabla comparativa y asesoramiento sobre el vuelo más adecuado a tus necesidades.

Búsqueda de alojamiento: 19 € por ciudad hasta 4 etapas (3 propuestas por etapa), 14 € por ciudad si hay más de 4 etapas (3 propuestas por ciudad)

Búsqueda de actividades: 12 € por ciudad para una lista personalizada, 16 € si dicha lista incluye la puesta en contacto con un proveedor o una traducción necesaria para acceder a dicho servicio.

 

Itinerario solo (sin los enlaces para reservar): 145 € (incluye: el itinerario personalizado, consejos sobre el transporte y el mapa interactivo), 190 € si, además de los servicios mencionados anteriormente, también deseas beneficiarte del acompañamiento* a lo largo de tu viaje a través de mensajería, llamada, correo electrónico u otro medio (acordado conjuntamente antes de tu salida).

 

*Asistencia durante la estancia a través de un canal elegido de común acuerdo antes de su salida y en horarios razonables (8:30-21:00 entre semana, 10:00-21:00 los fines de semana) y con una frecuencia razonable.

 

Cualquier otra solicitud será objeto de un presupuesto específico en función de la solicitud del Cliente.

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Tarifas para citas individuales (en el marco de un servicio de acompañamiento especial)

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Precio de una sesión de una hora a la carta: 50 €

Precio de una sesión de una hora y media: 70 €

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El precio de venta corresponde al indicado en la factura, vigente en el momento del pedido. Jade Voyage se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento, publicándolas en la página web. La modificación de las tarifas no tiene ningún impacto en un pedido ya facturado y pagado.

 

Puede consultar la tarifa de cada oferta en la pestaña «Viajes a la carta».

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Jade Voyage se compromete a informar al Cliente con total transparencia sobre las tarifas de sus servicios, las modalidades de pago, su limitación de responsabilidad y cualquier otra información útil, antes de cualquier validación del pedido y, por extensión, de cualquier celebración de contrato de venta mediante la firma de un presupuesto y de las presentes CGV.

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5 - Métodos de pedido

La validación mediante la firma del presupuesto y las CGV constituye la aceptación del contenido de las prestaciones y de las tarifas asociadas.

El Cliente se compromete a abonar el monto indicado en la factura.

Para la tarifa acompañamiento especial:

El pago se realiza inmediatamente al recibir la factura y antes de la cita.

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Para la oferta todas opciones y las tarifas de guía:

Se acepta un pago fraccionado en dos veces si la prestación supera 300 €. En este caso:

• El anticipo (50 % del importe total) debe abonarse al recibir la factura.

• El saldo restante deberá pagarse como máximo 30 días después de recibir el anticipo.

Condiciones del pago fraccionado: Solo se podrán realizar búsquedas de vuelos entre el pago del anticipo y el pago del saldo, ya que esta es la prestación considerada más urgente. El resto de las búsquedas se efectuará tras recibir el saldo (monto total de la prestación).

Para prestaciones y tarifas inferiores a 300 €

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El saldo debe abonarse en un plazo de 15 días tras recibir la factura. Pasado este plazo, Jade Voyage no podrá garantizar:

• El mantenimiento de las tarifas.

• El desarrollo efectivo de la prestación. En este caso, el presupuesto quedará anulado y deberá realizarse una nueva solicitud.

Método de pago:

El pago se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta dedicada a la actividad de Jade Voyage. El RIB se adjunta a la factura. Todos los gastos de transferencia (por cuenta del Cliente) corren a su cargo. Jade Voyage no asumirá ningún coste asociado.

Notas adicionales sobre el pago:

• No se aplicará ningún descuento por pago anticipado.

• No se realizará ninguna estimación de presupuesto personalizada de forma gratuita antes de la firma del presupuesto. Solo se podrá proporcionar una aproximación global en función de la temporada, a título informativo.

Reembolsos y derechos del Cliente:

Una vez abonada la orden y comenzadas las búsquedas, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, ya que el servicio facturado corresponde al tiempo de investigación realizado para el beneficio exclusivo del Cliente. Además, al tratarse de contenidos personalizados, no podrán reutilizarse para otras órdenes.

El Cliente podrá, no obstante, ejercer su derecho de desistimiento según las modalidades detalladas en la parte 6 de las CGV.

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6 - Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento permite al Cliente retractarse del contrato firmado (CGV aceptadas) en un plazo de 14 días a partir de la firma.

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El Cliente puede renunciar al contrato y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas en este plazo, según el Artículo L221-18 del Código de Consumo francés.

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Excepciones (no aplicación del derecho de desistimiento)

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De conformidad con el Artículo L221-8 del Código de Consumo, no se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes contratos:

1. De prestación de servicios que hayan sido totalmente ejecutados antes del vencimiento del plazo de desistimiento y cuyo inicio se haya producido tras el consentimiento expreso del consumidor y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.

2. De suministro de contenido digital sin soporte material cuando:

3. La ejecución del contrato haya comenzado antes del vencimiento del plazo de desistimiento.

4. Y el contrato someta al consumidor al pago si: a) Ha dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo de desistimiento. b) Ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento. c) El profesional ha proporcionado una confirmación del acuerdo del consumidor, conforme a lo dispuesto en el segundo párrafo del Artículo L.221-13.

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El Cliente es informado de que, a partir del momento en que Jade Voyage inicie las búsquedas de prestaciones y el diseño del itinerario personalizado (es decir, tras recibir el pago completo de la prestación), ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento.

Por lo tanto, el Cliente reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento de manera consciente y voluntaria si desea beneficiarse de la prestación en los plazos indicados en el Artículo 5 (Modalidades de pago).

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Jade Voyage informa al Cliente de que dispone de 24 horas tras recibir el pago de la orden para ejercer su derecho de desistimiento. Una vez transcurrido este plazo, la Empresa considerará que puede iniciar sus búsquedas, y el Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento ni solicitar reembolso.

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7 - Prestación de servicios

Tal y como se indica en la sección 4, la propuesta de itinerario se enviará, en el plazo ideal de 14 días laborables (excluidos fines de semana y días festivos), tras la recepción del pago íntegro del servicio.

 

Una vez transcurridas las 24 horas del plazo de desistimiento mencionado en la sección 6, se iniciarán las búsquedas.

El primer documento que se facilita contiene las propuestas de vuelos para poder realizar la reserva lo antes posible. Este documento no se entregará si el cliente ya ha gestionado sus vuelos por su cuenta.

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El segundo documento proporcionado contiene :

- la propuesta de itinerario optimizado, coherente, adaptado y viable, diseñada en función de los deseos, intereses y limitaciones del cliente (tiempo de descanso, discapacidad, presupuesto o cualquier otro criterio que pueda influir en el recorrido).

- las búsquedas de alojamiento y los enlaces de reserva correspondientes.

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El tercer documento facilitado contiene :

- propuestas de visitas adaptadas a los intereses del Cliente.

Esta información se incluirá en el cuaderno de viaje del Cliente según sus elecciones.

 

Se recomienda encarecidamente al Cliente que compruebe la exactitud de la información (número de personas, horarios, día de la actividad...) antes de realizar cualquier reserva.

 

Una vez obtenidos estos dos documentos, se fijará una cita con el Cliente para confirmar que todas las sugerencias se ajustan al proyecto. Es posible ajustar las búsquedas antes de la validación final del itinerario y de los servicios seleccionados. También será posible verificar la exactitud de los datos facilitados.

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El Cliente deberá realizar la reserva por su cuenta, sin la asistencia de Jade Voyage, aunque podrá valerse de las guías en PDF facilitadas a lo largo del proceso; no obstante, se compromete a proporcionar información exacta, ya que será el único responsable en caso de omisión o error.

 

Asimismo, se recomienda al Cliente que realice la reserva lo antes posible tras la recepción de los distintos documentos, con el fin de beneficiarse de las tarifas ventajosas indicadas a título orientativo. Jade Voyage no se hará responsable de un aumento de las tarifas aplicado por el proveedor, ni de que el alojamiento propuesto esté completo, si el Cliente no ha realizado sus reservas a la mayor brevedad posible.

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Jade Voyage ofrece un servicio de asesoramiento, asistencia y guía in situ. Por lo tanto, la empresa no puede actuar en ningún caso como intermediaria entre el cliente y ninguno de los proveedores antes, durante o después del viaje. Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud de la información que facilita en cada reserva.

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Jade Voyage no se hace responsable en caso de modificación, cancelación o degradación de cualquiera de los servicios reservados. Una vez que el Cliente haya validado la propuesta de itinerario y los servicios definitivos, recibirá un cuaderno de viaje personalizado en formato PDF que incluirá, como mínimo :

- el resumen de su itinerario

- los servicios seleccionados

- un mapa interactivo con las etapas del viaje (accesible a través de una conexión a Internet)

- consejos útiles para que la estancia transcurra sin contratiempos.

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8 - Cancelación de servicios

Si el Cliente no responde a la propuesta de itinerario en un plazo de 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos), Jade Voyage considerará que esta ha sido aceptada y dará por concluida la búsqueda de servicios.

 

Si no se recibe respuesta del Cliente, no se entregará el cuaderno de viaje.

 

Tal y como se indica en la sección 5, una vez iniciada la búsqueda, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso.

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9 - Trámites de viaje

Dado que Jade Voyage ofrece únicamente servicios de asesoramiento para la planificación de viajes, la empresa no puede proporcionar servicios como, por ejemplo, un seguro de viaje. No obstante, Jade Voyage puede orientar al cliente hacia los seguros más adecuados para su proyecto.

 

Jade Voyage no puede obligar al Cliente a contratar un seguro de viaje, pero lo recomienda encarecidamente. Algunas tarjetas bancarias ofrecen un seguro, pero este no siempre cubre la totalidad del viaje o del grupo. La Empresa recomienda al Cliente que se ponga en contacto con su banco para verificar el alcance de la cobertura de su tarjeta bancaria.

 

Jade Voyage informa de la mayor parte de los trámites previos a la salida, pero no se hace responsable en caso de omisión; es responsabilidad del cliente verificar la actualización de la información a través de sitios web gubernamentales y oficiales, como el Ministerio de Asuntos Exteriores o la Embajada de Japón, que se indicarán en el cuaderno de viaje. De hecho, la información legal puede cambiar en cualquier momento, incluso durante la estancia.

 

Jade Voyage recomienda encarecidamente a los viajeros que se inscriban en Fil d'Ariane, un servicio gubernamental que les registra como viajeros en el extranjero. La inscripción es gratuita y el cliente recibirá alertas por correo electrónico relacionadas con los acontecimientos que se produzcan en Japón durante su estancia.

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10 - Limitación de responsabilidades

Jade Voyage ofrece servicios de asesoramiento en planificación de viajes y debe cumplir con una obligación de medios (proporcionar consejos adaptados a las necesidades del Cliente, así como poner a su disposición su experiencia y contactos). 

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La empresa no se compromete a ningún resultado respecto al Cliente, al viaje o a la disponibilidad y precios de las prestaciones. Por su parte, el Cliente debe cumplir con una obligación de colaboración (proporcionar información personal precisa y preferencias de viaje) y de pago.

Un travel planner sin el sello Atout France no está autorizado a vender prestaciones. Por ello, Jade Voyage podrá sugerir prestaciones al Cliente según sus expectativas, pero en ningún caso podrá realizar pagos ni reservas en su nombre. La empresa no podrá actuar como intermediaria ante los proveedores (alojamientos, transportes, etc.) ni en nombre del Cliente ni en su representación.

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La empresa no tiene autorización para acceder a los datos personales del Cliente, por lo que no podrá asistirle en sus reservas, ya sea mediante videollamadas o cualquier otro medio. No obstante, Jade Voyage puede ofrecer tutoriales en vídeo o con imágenes que utilicen datos ficticios, para que el Cliente pueda realizar sus reservas de manera autónoma, especialmente en sitios web disponibles únicamente en japonés o inglés.

Jade Voyage no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de las prestaciones por parte de un proveedor. Será responsabilidad exclusiva del Cliente contactar con los servicios correspondientes para obtener soluciones. Asimismo, Jade Voyage no será responsable en caso de:

• Modificación o cancelación de una prestación.

• Degradación de un alojamiento.

• Cualquier otro imprevisto.

No obstante, Jade Voyage podrá orientar al Cliente hacia los contactos adecuados y asesorarle sobre los pasos a seguir.

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Además, la empresa no podrá ser considerada responsable de las decepciones del Cliente derivadas de una prestación sugerida en la propuesta de itinerario o en el cuaderno de viaje que el Cliente haya reservado por su cuenta, ni de cualquier imprevisto. La responsabilidad de Jade Voyage se limita exclusivamente a los consejos proporcionados. Por lo tanto, el Cliente debe verificar que los servicios propuestos se ajustan a sus necesidades.

El Cliente se compromete a proporcionar información correcta a Jade Voyage para la correcta realización del pedido. Puede solicitar modificaciones menores a medida que avanza el proyecto. Sin embargo, si las modificaciones requieren reiniciar las búsquedas desde cero, será necesario elaborar un nuevo presupuesto, y las prestaciones ya abonadas no podrán ser reembolsadas, según lo establecido en las partes 5 y 6.

Si el Cliente decide cancelar su viaje después de haber recibido las búsquedas de itinerario y prestaciones, no podrá solicitar reembolso. La prestación de Jade Voyage se limita al asesoramiento en viajes y no está vinculada al desarrollo final (o no) del viaje. Además, el Cliente podrá reutilizar las búsquedas realizadas para futuros viajes, adaptándolas a las nuevas fechas, por ejemplo.

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Por último, Jade Voyage proporciona la máxima información sobre procedimientos, datos turísticos y servicios de los proveedores en sus documentos, pero el Cliente es consciente de que estos pueden cambiar entre el momento de la entrega del cuaderno de viaje y el viaje en sí. Jade Voyage no podrá ser considerada responsable de estos cambios.

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11 - Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio web de Jade Voyage (textos, imágenes, vídeos, logotipos, etc.) están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. En ningún caso podrán reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin la autorización previa por escrito de Jade Voyage.

 

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Tipos de datos personales recopilados y finalidades

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